Contacter JoyCheck

Mis à jour le 2026-05-26 par Taimoor Bamazai, fondateur d’Elites Algorithm Limited (Dublin, Irlande).

Le canal de contact de JoyCheck est une seule adresse e-mail : support@joycheck.io. Utilise-la pour les rapports de bugs, les demandes de fonctionnalités, les questions sur l’offre Pro, la presse, les partenariats ou les préoccupations de confidentialité. Chaque message est lu par un humain, souvent la même personne qui a écrit le code que tu utilises. Nous répondons sous 48 heures en semaine et 72 heures le week-end, sans chat en direct, sans portail de tickets et sans niveau de support payant entre toi et une réponse.

Envoie-nous un rapport rapide

Navigateur, OS, manette, comportement attendu et comportement observé. C’est tout ce dont nous avons besoin.

Autres canaux

• E-mail : support@joycheck.io
• Instagram : @joycheck
• YouTube : @joycheck
• Reddit : @joycheck
• GitHub : @joycheck
• TikTok : @joycheck.io

Comment joindre JoyCheck le plus vite ?

Écris à support@joycheck.io avec un objet clair qui nomme la manette et le problème. Nous ne faisons pas tourner de widget de chat en direct, n’exploitons pas de portail de tickets et ne conditionnons pas le délai de réponse à un niveau payant. Une seule boîte, un seul fondateur qui lit chaque message, et une fenêtre de réponse de 48 à 72 heures.

Je lis moi-même chaque message qui arrive dans support@joycheck.io. Après 15 ans à construire des outils de navigateur et à publier sous mon propre nom, je préfère prendre l’entrant directement plutôt que de le router via une équipe de tri qui perd le contexte.

Pour le statut, suis le blog JoyCheck Notes et le flux RSS [2], où nous consignons publiquement les changements et les incidents connus.

Quels types de questions relèvent du support ?

Le support par e-mail couvre tout ce qui nécessite une vraie réponse : rapports de bugs (une manette n’est pas détectée, la vibration ne se déclenche pas, le gyroscope lit mal, une valeur est fausse), demandes de fonctionnalités, questions de compte ou de facturation Pro une fois l’offre lancée, demandes presse et partenariat, questions d’intégration pour le blog JoyCheck Notes, et toute préoccupation de confidentialité couverte par notre politique de confidentialité.

• Rapports de bugs. Tout ce où l’outil lit mal, plante ou ne parvient pas à détecter une manette.
• Demandes de fonctionnalités. Surtout celles liées à un modèle de manette précis ou à un cas d’usage.
• Questions sur l’offre Pro. Compte, facturation, remboursement ou fonctions au lancement de Pro.
• Presse et partenariats. Couverture, intégrations ou demandes de co-marketing.
• Préoccupations de confidentialité. Tout ce qui relève du RGPD ou de notre politique de confidentialité.

Qu’est-ce qui sort du périmètre ?

Le dépannage matériel du fabricant au-delà de ce que JoyCheck peut tester dans le navigateur sort du périmètre. Nous pouvons confirmer si ta manette présente du stick drift, du rebond de boutons ou du jeu dans la zone morte, mais nous ne pouvons pas autoriser une prise en garantie ni remplacer une unité endommagée.

Pour cela, contacte directement le fabricant de ta plateforme. La FAQ complète de JoyCheck couvre déjà la plupart des diagnostics manette par manette, avant même d’avoir à écrire à quiconque.

• Support Sony PlayStation [3] pour la garantie DualShock et DualSense.
• Support Xbox [4] pour les manettes Xbox Series et Xbox One.
• Support Nintendo [5] pour les Joy-Con et la manette Pro de la Switch.
• Fabricants tiers (8BitDo, Logitech, GameSir) sur leurs pages de support respectives.

Sous combien de temps aurai-je une réponse ?

Nous visons une réponse sous 48 heures en semaine et 72 heures le week-end. Les rapports de bugs sont triés le jour où nous les recevons, et les vrais bugs (l’outil ne lit pas ta manette, plante ou affiche des données fausses) reçoivent généralement un correctif ou un contournement dans la même semaine.

Les demandes de fonctionnalités sont consignées et examinées chaque mois. Aucune réponse automatique ; chaque réponse vient d’un humain, souvent le même ingénieur qui a livré le code.

Si tu n’as pas de nouvelles sous sept jours, ton message a probablement été filtré comme spam. Renvoie-le avec un objet différent, ou joins-nous via l’un des canaux sociaux listés sur cette page.

Que dois-je inclure dans un rapport de bug ?

Un rapport de bug utile comporte six champs. Avec les six, nous reproduisons le bug en cinq minutes. Sans eux, nous perdons une journée à redemander les mêmes informations.

1. Navigateur et version. Par exemple, Chrome 130, Firefox 132, Safari 18, Edge 130.
2. Système d’exploitation et version. Par exemple, Windows 11 24H2, macOS 15.1, Ubuntu 24.04.
3. Marque et modèle de la manette. Manette Xbox Series, DualSense, Switch Pro, 8BitDo Ultimate.
4. Type de connexion. USB-C filaire, appairage Bluetooth ou dongle USB (8BitDo, GameSir).
5. Ce que tu attendais.
6. Ce qui s’est réellement passé. Joins une capture d’écran si le problème est visuel ; colle les lectures de JoyCheck s’il est numérique.

Pour des coupures ou une dérive récurrentes, inclus les vraies valeurs numériques qu’affiche le testeur JoyCheck. « Le stick X lit 0.18 au repos » est exploitable ; « le stick est cassé » ne l’est pas.

Comment suivre les mises à jour de JoyCheck ?

Les nouveaux articles, les annonces de prise en charge de manettes et les changelogs de l’outil sont publiés sur le blog JoyCheck Notes et le flux RSS. Le blog est la source de vérité ; les réseaux sociaux relaient les moments forts. Abonne-toi au flux RSS si tu veux des mises à jour sans compte.

• Instagram. @joycheck.io pour le format court visuel.
• YouTube. @Joycheckio pour les vidéos de tutoriel et de démontage.
• Reddit. u/joycheck pour les fils de diagnostic.
• GitHub. Joycheck [6] pour le changelog ouvert et les utilitaires open source que nous publions.